자주하시는 질문

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  1. 질문

    주문을 취소 했는데, 상품이 배송되었어요. 어떻게 해야 하나요?

     

     

    답변

    우선 번거롭게 해드려 죄송합니다. 저희 몰에서는 주문 취소가 되었으나, 업데이트가 늦어져 이미 상품이 출고된 경우가 있습니다. 그런 경우, 주문 취소후에도 상품이 배송 될 수가 있습니다. 저희 고객센터로 연락주시면 반품 접수를 진행하여 상품을 빠른 시일 내에 수거 해 갈 수 있도록 하겠습니다

     

  2. 질문

    주문을 취소 했는 데 환불 처리는 어떻게 되나요?

     

    답변

    주문 취소 시, 최초 결제하셨던 결제 방법대로 환불이 진행 됩니다. 1. 신용카드로 결제하신 경우 신용 카드로 결제하신 경우 승인 취소를 해 드립니다. 승인 취소가 완료되기 까지는 3~5(영업일 기준) 정도 소요됩니다. 2. 현금결제(무통장입금) 주문 취소 후 익일 (영업일 기준) 환불됩니다. 빠른 입금을 원하시면 저희 고객센터으로 연락주세요. 3. 적립금 취소 접수 후 다시 복원됩니다. 일정 시일이 지나도 적립금이 복원되지 않는 경우 연락바랍니다.

     

     

  3. 질문

    카드 승인취소 내역은 어디서 확인하나요?

     

    답변


    신용카드의 승인 취소 내역은 취소 완료 후 약 5~7(영업일 기준) 해당 카드사를 통해 확인 하실 수 있습니다. 자세한 환불 방법과 환불일자는 카드사별로 상이 하오니, 해당 카드사로 직접 문의 해 주시기 바랍니다.

     

  4. 질문

    교환진행은 어떻게 이루어지나요?

     

     

    답변


    교환하시는 사유에 따라 진행절차가 상이하며, 더실크크리스탈몰 고객센터를 통해 접수 가능합니다. 1. 맞교환: 당사의 잘못으로 판단되는 경우에 한해서만 맞교환이 가능합니다. 교환 접수 후 교환 상품 배송 시 교환하실 상품의 회수가 진행됩니다. 2. 일반교환: 교환접수 후 3~4일 이내 교환받으실 상품이 회수되어 상품의 상태를 확인 후 교환 상품이 발송됩니다. 상품을 사용하신 경우 교환이 어려습니다. 더 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터로 연락 주세요.

     

  5. 질문

    교환이 되지 않는 경우도 있나요?

    답변

    상품을 인수한지 2(48시간)이 경과 되었거나, 상품을 개봉한 경우, 상품의 포장이 훼손된 경우에는 교환이 되지 않습니다.또한, 동일 상품에 한하여 교환이 이루어집니다

     

     

  6. 질문

    교환시 배송비는 고객 부담인가요?

    답변

    교환의 원인에 따라 배송비를 부담하실 수도 있습니다.

    고객님의 단순변심에 의한 교환의 경우에는 택배비 (3000)을 부담하셔야 합니다.

     

  7. 질문

    반품신청은 언제까지 가능한가요?

     

    답변

    상품 수령일로부터 2일 이내에 신청가능하며, 상품을 사용하지 않은 상태에서만 반품이 가능하오니 참고 바랍니다. 더 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터로 연락주세요.

     

  8. 질문

    반품절차는 어떻게 되나요?

     

    답변

    반품을 원하시는 경우 고객센터으로 연락주시면, 상담원이 자세한 절차를 안내해 드립니다.

    상담원과 통화 후 반품을 신청해야 빠르게 반품을 하 실 수 있습니다

     

     

  9. 질문

    반품 할 경우 반품비는 누가 부담하나요?

     

    답변

    반품할 경우 배송비는 반품원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며,

    반품시 최초 운송비 또한 반품원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.

    , 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 반품일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.(상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)

     

  10. 질문


    반품이 안되는 경우도 있나요?

    답변


    아래와 같은 사유에 해당되는 경우 반품이 불가합니다.

     

    1. 상품 수령일로부터 3일이 지난 경우

    2. 상품을 사용했거나 상품의 포장이 훼손 된 경우

    (누구나 깨끗한 상품, 새 상품으로 받고 싶고 저희 또한 정확한 상품으로만 보내드리기 위함이니 양해 바랍니다)

    3. 함께 제공된 사은품을 사용했거나 반품 시 누락이 된 경우 (피부 테스트를 위해 사용한 경우는 미리 말씀해 주세요)

    4. 기타, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

     

  11. 질문

    상품을 반품했는데, 며칠이 지나도 결제 취소가 되지 않았어요.

     

     

    답변


    불편을 드려 죄송합니다. 정상적으로 반품이 완료가 되었다면 카드 매출 취소시 약 3~5(주말, 공휴일제외) 정도 소요됩니다. 이후에도 혹시 매출취소가 되지 않았다면  고객센터로 전화주시면, 확인 후 도움 드리겠습니다.

     

  12. 질문

    적립금은 무엇이며, 어떻게 사용하나요?

     

    답변


    적립금은 구매자가 상품 구매시 정해놓은 일정비율을 금액으로 적립해드리는 서비스입니다.

    적립금은 추후 상품 구매시 사용하실 수 있습니다

     

  13. 질문

    회원 탈퇴를 하면 적립금은 어떻게 되나요?

     

    답변

    회원탈퇴시 적립금은 자동소멸됩니다.

    적립금의 환불, 타인에게 양도 등은 할 수 없습니다

     

  14. 질문

    주문했던 상품을 취소했는데, 주문시 사용한 적립금을 돌려 받을 수 있나요?

     

    답변

    . 돌려 받으실 수 있습니다.

     

    주문취소 또는 반품 등으로 결제가 취소된 경우, 적립금은 다시 돌려 드립니다.

    일정시간이 지나도 적립금이 복원되지 않는 경우 고객센터로 문의 해 주시면, 빠른 시일내에 처리 해 드립니다.

     


 

 

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