자주하시는 질문

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  1. 질문


    회원가입은 어떻게 하나요?

    답변


    회원 가입은 오른 쪽 상단 위 회원 가입 메뉴를 이용하시면 됩니다. 회원 가입 메뉴를 클릭 하신 후 절차에 따라 정보를 입력하세요. 회원 가입을 하시면 쇼핑몰에서 제공하는 각종 이벤트에 참여 하실 수가 있으며, 구매 하실 때마다 적립금이 지급됩니다. 적립금은 천점이상 자유롭게 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

  2. 질문

    회원정보를 변경하고 싶을 때는 어떻게 하면 되나요?

     

    답변


    회원정보 변경은 화면 상단에 있는 로그인 후에 회원정보를 변경하실 수 있습니다.

     

    주문이나 이벤트 참여 이후 정확한 정보 서비스를 위해 회원 정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 이사등으로 인해 주소와 연락처가 변경되는 경우 반드시 정보수정을 해 주셔야 상품을 빠르고 정확하게 받으실 수 있습니다.

  3. 질문

     

    비밀번호를 분실했어요. 어떻게 해야 하나요?

     

    답변


    저희 몰은 고객님의 비밀번호를 저장하지 않습니다. 로그인을 누르시고 ID 비밀번호 넣는 공간 바로 밑에 보시면 ID 비밀번호 찾기가 있습니다.

    버튼 크릭후 가입시 기록 하신 메일 주소를 주시면 ID와 임시 비밀번호를 보내 드립니다. 

    가입시 메일 주소까지 전혀 생각이 나지 않으시는 경우에는 저희 고객 센터로 연락주세요

    상담원과 통화 후, 상담원이 회원 가입시 등록하신 이메일로 임시 비밀번호를 알려드립니다. 임시 비밀번호로 로그인 하신 후 원하시는 비밀번호로 재등록 하시면 됩니다.

  4. 질문


    회원 탈퇴를 하고 싶어요

    답변


    회원 탈퇴를 원하시는 고객님께서는 로그인 후 정보수정을 누르신 후 왼쪽 메뉴에서 회원탈퇴를 클릭하시면 됩니다. 회원탈퇴 버튼을 누르는 즉시 회원 탈퇴가 이루어지며, 고객님의 개인정보도 삭제가 됩니다. 그러나, [정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률] 규정상 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 아래에 안내된 최소한의 기본정보와 거래내역은 명시한 기간 동안 저희몰이 보관합니다. - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3

  5. 질문

    비회원도 상품구매가 가능한가요?

     

     

    답변

    원하시는 상품을 클릭 하신 후 주문하기를 누르면 비회원으로 구입하기 버튼이 있습니다. 회원가입을 원하지 않으시는 경우 비회원으로 구매하시면 됩니다. 그러나, 비회원으로 구매하 실 경우, 상품 구매시 적립금이 적용되지 않을 뿐만 아니라, 이메일을 통해 회원님께 전달되는 다양한 이벤트 소식을 받을 수 없게 됩니다.

  6. 질문

    전화주문이 가능한가요?

     

    답변

    인터넷을 통해 주문을 하는 것이 번거롭고, 익숙하지 않은 고객님들을 위해 전화주문을 받습니다. 주문을 원하시는 상품명과 갯수를 확인 하신 후 저희 고객센터로 전화 주세요. 저희 쇼핑몰 상담원이 친절하게 주문을 도와 드리겠습니다.

     

  7. 질문

    주문 변경을 하고 싶어요

     

    답변

    주문하신 상품이 발송 전이라면 가능합니다. 주문 변경을 원하시는 경우 주문 취소 후 재주문을 해 주시면 됩니다. 주문 변경이 어렵거나, 상품 준비 중 이후 단계에서 변경을 원하시는 경우 저희 고객센터로 문의 바랍니다.

     

  8. 질문

    주문 취소를 하고 싶어요.

     

    답변

    주문취소 신청은 주문한 상품이 발송되기 이전 구매의사를 철회하는 것으로 입금대기, 배송대기, 배송요청 단계에서만 취소신청이 가능합니다. 상품발송을 위한 배송작업이 이미 시작됐을 경우에는 취소요청이 불가합니다. 이러한 경우에는 반품으로 간주되며 다시 반품과정을 거치셔야 합니다. 주문취소 신청은 고객센터로 전화 주시면 친절히 도와 드리겠습니다.

     

     

  9. 질문


    주문시 사용할 수 있는 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요?

    답변

    저희 몰에서 상품 주문 시에는 신용카드(체크카드 포함)와 무통장 입금, 적립금이 있습니다. 더 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터로 연락주세요.

     

  10. 질문


    CVC 코드가 무엇인가요?

    답변

    CVC 코드란 고객님의 카드 뒷면 서명란에 인쇄되어 있는 3자리 숫자를 말합니다.

     

    고객님의 안전한 온라인 거래를 위한 확인코드로서 현재 일부 카드사에서 인터넷 결제 인증서비스 발급의 확인절차로 이용하고 있습니다.

    CVC번호를 연속 5회 이상 오류 등록한 경우에는 안심클릭 가입 등 비밀번호 및 CVC 코드등록을 필요로 하는 거래가 일시적으로 중단됩니다. 따라서, 이 경우에는 CVC 코드 오류 해제 후 안심클릭 서비스를 가입하셔야 하므로 먼저 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다

     

     

     

  11. 질문

    주문하고 입금했는데 입금확인이 되지 않아요.

     

    답변

    무통장 입금 후 결제 완료로 확인되기까지는 일정 시간이 소요됩니다.

    입금 완료 후 3~4시간이 지나도 '입금 대기중'으로 확인 될 경우

    1:1 상담 또는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

     

     

  12. 질문

    금액을 초과 입금하였습니다. 잔액을 돌려 받을 수 있나요?

     

    답변

    , 가능합니다. 입금하셔야 하는 금액보다 초과한 금액은 고객님께 연락을 드려 환불 처리를 해 드리고 있습니다.

    환불일자 등 궁금한 사항이 있으시면 저희 고객센터로 연락주시면 확인 해 드리겠습니다.

     

     

  13. 질문


    상품 배송기간은 어떻게 되나요?

    답변

    고객님께서 상품을 주문하시면 카드 결제의 경우 승인이 난 시점, 현금 결제의 경우 입금확인 후 배송 준비를 하게 됩니다.

    대부분 2~7일 이내에 배송이 되며 주문량과 재고 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.

    주문의 폭주, 천재지변등 불가피한 이유로 배송이 지연되는 경우 고객님께 연락을 드리겠습니다

     

     

  14. 질문

    배송비는 얼마인가요?

     

    답변

    주문 금액이 5만원 이상인 경우 무료 배송을 해드리고 있으며, 5만원 미만인 경우는 배송비 3,000원이 부과됩니다.

     

     

  15. 질문

    주문한 상품과 다른 상품이 왔는 데 어떻게 해야 하나요?

     

    답변

    오배송으로 불편을 드려 죄송합니다. 고객센터로 연락주시면 최대한 신속하게 교환 해 드리겠습니다.

     

     


 

 

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